Hong Kong,
22
October
2015
|
10:54
Asia/Hong_Kong

雷格斯最新調查顯示在地理位置上鄰近客戶是企業吸引客戶的關鍵

有72%的香港商務人士認為,鄰近客戶有助提高銷量及更了解市場狀況

 

香港,20151022—全球辦公空間供應商雷格斯的最新調查報告發現,在地理位置上鄰近客戶是企業成功的關鍵。調查結果指出,企業的辦事處距離客戶較近就能帶來豐厚的效益,包括提升銷量和知名度。

 

是次調查訪問了逾百個國家超過44,000名商務人士,當中有365位來自香港。調查結果發現,有74%的受訪者認為營運地點距離客戶較近有助企業更迅速解決客戶問題。有71%的受訪者表示,鄰近客戶可以提高顧客滿意度和回頭率。有63%的受訪者認為設有本地辦事處的企業能充分融入當地文化,因而更了解本地客戶和市場狀況。

 

香港受訪者的調查結果更加正面:有82%認為鄰近顧客可提升企業品牌的知名度;有78%相信鄰近客戶可以更迅速及有效回應客戶的查詢;有75%則表示,設有本地辦事處的企業更能了解客戶和市場,並且有助提升顧客忠誠度。

 

企業在地理位置上鄰近客戶和潛在客戶的效益:

 

全球

平均值

香港

中國

日本

新加坡

南韓

 1. 提高銷量

67%

72%

65%

58%

74%

69%

 2. 增加顧客回頭率

71%

75%

74%

73%

74%

80%

 3. 提升顧客滿意度

71%

73%

73%

76%

78%

83%

 4. 更迅速及有效解決顧客的問題

74%

78%

84%

82%

81%

85%

 5. 方便顧客付款

37%

46%

48%

41%

52%

44%

 6. 更能了解顧客需要及市場狀況

63%

75%

81%

61%

73%

69%

 7. 改善市場推廣效果

63%

68%

84%

64%

71%

69%

 8. 開發更切合顧客需要的產品

40%

48%

60%

44%

49%

39%

 9. 與供應商洽談更有利的協議

46%

52%

66%

57%

53%

40%

 10. 提高知名度

74%

82%

70%

65%

83%

57%

 11. 吸引及留住本地優秀人才

64%

62%

68%

54%

59%

48%

 12. 提高生產力

65%

68%

80%

59%

77%

65%

(資料來源:2014年雷格斯調查)

 

該調查還列出,促使企業在鄰近客戶的地點設立辦事處的關鍵因素。香港的受訪者認為最重要的三個因素包括:員工對更佳工作與生活平衡的需求日增 (67%);企業需要建立能夠迅速回應瞬息萬變的市場需求的團隊 (36%),以及員工對離家較近的辦公地點的需求不斷增加 (35%)。

 

企業推動彈性工作模式的關鍵因素:

 

全球

平均值

香港

中國

日本

新加坡

南韓

 1. 員工對離家較近的辦公地點的需求不斷增加

48%

35%

44%

35%

44%

23%

 2. 員工對更佳工作與生活平衡的需求日增

61%

67%

53%

57%

50%

50%

 3. 上下班交通費上升

32%

23%

35%

11%

23%

15%

 4. 市區住宅樓價上漲

16%

20%

29%

13%

14%

10%

 5. 能更廣泛吸納人才

29%

33%

30%

32%

33%

24%

 6. 需要建立靈活的團隊以滿足瞬息萬變的市場需求

44%

36%

44%

39%

46%

45%

 7. 減少使用率低的辦公室租賃情況

17%

22%

27%

4%

22%

17%

 8. 符合員工對靈活辦公模式的最佳標準

31%

29%

47%

34%

30%

33%

(資料來源:2014年雷格斯調查)

 

雷格斯亞太區行政總裁John Wright表示:「在鄰近客戶或潛在客戶的地點設立辦事處,對企業和客戶而言都有莫大的裨益。特別是香港這等競爭激烈的城市,客戶對於企業在迅速發送貨品、回覆查詢及處理事務方面都有極高的期望。例如若企業能迅速回應並解決問題,就可改善客戶服務質素,從而提升客戶滿意度和忠誠度。」

 

他總結道:「企業在距離客戶較近的位置設立辦事處不但能夠提高知名度,還能更深入了解當地市場以改善市場推廣效果。企業設立多個辦事處除了能更妥善滿足客戶的需求外,還可更廣泛納不同地區的人才,從而借助這些人才的專業知識及經驗來推動業務發展。」

 

Boilerplate

 

雷格斯集團簡介

 

雷格斯集團是全球辦公空間供應商,設有超過2,500家商務中心,網絡遍佈全球106個國家900個城市,為客戶提供數分鐘至數年、既方便且高質素,以及全面服務配套的辦公空間。企業如Google、東芝 (Toshiba) 及葛蘭素史克公司 (GlaxoSmithKline) 等皆選擇使用雷格斯,從而可靈活辦公,讓業務獲享極大裨益。

 

便利性是靈活辦公的關鍵,因此雷格斯的商務中心開設在能夠為其210萬客戶提供最便利的地方,無論是市中心、郊區、商場和購物區、火車站、高速公路服務站,甚至是社區中心。

 

雷格斯於1989年成立於比利時布魯塞爾,總部設在盧森堡並在倫敦證券交易所上市。詳情請瀏覽︰www.regus.hk